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번호
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10
적립금소멸,휴면고객
휴면고객이 뭔가요?
질문

오랜만에 로그인을 했더니 휴면고객이라 정보가

없다고 하는데요. 어떻게 된건가요?

답변

휴면고객(1년이상 미로그인 회원) 삭제 안내

 

[휴면고객 개인정보 보호차원 회원 정보삭제 안내]


정보통신망법에 따른 휴면고객님들 정보삭제에 관한 내용으로 공지를 합니다.

휴면고객(쇼핑몰 로그인을 1년동안 안한 고객님)님들을 대상으로

고객님들의 개인정보 보호를 위해 가입시 입력하신 ID 및 모든 정보가 삭제됩니다.


[정보통신망법 개정안]

개인정보 파기 유효기간 단축 (3년▶1년)

개인정보 파기 유효기간 단축으로 휴면고객에 대한 개인정보 삭제,
쇼핑몰 이용객 중 미로그인 기간이 1년을 초과한 고객을 대상으로 개인정보 보호를 위해
고객 정보를 삭제합니다.


휴면고객 정보 파기는 선 공지후 3달 이내

휴면고객님들의 개인정보가 삭제됨을 안내드립니다.

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적립금소멸,휴면고객
적립금 소멸된다고 메일이 왔어요.
질문
적립금 소멸된다고 메일이 왔어요.
답변
고객님들께 적립된 적립금중 이용약관에 명시된 부분대로
적립일로 부터 2년이 경과된 적립금은 매년 1월 중 자동소멸 됨을 안내드립니다.
따라서 적립금은 기간내에 사용해주시길 바라며,
매년 말 특별한 적립금 사용의 기회를 마련하고 있사오니 소중한 고객님의
적립금을 활용해주시길 바랍니다.

감사합니다.
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주문관련
쿠폰이 사용이 안됩니다! 어떻게 된건가요?
질문
쿠폰이 사용이 안됩니다! 어떻게 된건가요?
답변

안녕하세요.

제품이 혹시 특가 상품이 아닌지요?

특히 브랜드 데이 기간에는 전상품 쿠폰 적용이 불가 합니다.

제품의 구성 및 쿠폰적용 여부에 대해서 궁금하신 사항은

아래의 고객센터로 문의 주시면 더욱 친절히 상담해 드리겠습니다.

감사합니다.

고객센터 : 02-455-1414

 

7
주문관련
배송사가 어디 인가요? 배송은 어떻게 진행되나요?
질문
배송사가 어디 인가요? 배송은 어떻게 진행되나요?
답변
당일출고(주문상품 CJ대한통운으로 넘어가는 단계)는

당일 오후2시 입금 확인이 넘어온 주문서에 대해서 출고가 가능합니다.

그 이후 입금확인 되는 부분은 다음날 오전건과 함께 출고가 됩니다.

이는 물류팀에서 상품을 준비하고 택배작업후 택배사로 넘어가는 시간이 있기 때문에

무한대로 주문서를 처리할 수 없는 점을 이해해 주시길 바랍니다.

당일출고를 요청하실 제품들은 꼭 당일 오후 2시까지 입금처리 하시고 연락을 주셔야 합니다.

감사합니다.

6
주문관련
회원가입 주문서 작성이 되지 않을때 해결법
질문
회원가입 및 주문서 작성이 잘 안되요
답변

회원가입 또는 주문오류 해결방법

 

위의 방법으로도 해결이 되지 않으신다면 아래버튼을 클릭하시거나 고객센터로 문의 부탁드립니다!

 
위의 방법으로도 해결이 되지 않으신다면 아래버튼을 클릭하시거나 닥터올가 고객센터로 문의 부탁드립니다!
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상품관련
고객센터 연락처는 어떻게 되나요?
질문
고객센터 연락처는 어떻게 되나요?
답변

02-455-1414 로 연락 주시면 되며,

궁금하신 사항이나 불편 사항 문의 주시면,

친절하게 상담해 드립니다.

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환불
주문취소시 환불은 어떻게 되나요?
질문
주문취소시 환불은 어떻게 되나요?
답변

카드 : 카드결제 취소처리는 영업일 3~5일 소요
계좌이체 : 당일건 당일취소 즉시환불이 되며, 당일건 익일취소시에는
               영업일 1일 소요
가상계좌 : 취소를 원하시면 고객센터 및 Q&A 게시판에 글을 남겨,
               주문 취소후 입금처리를 해드립니다.
               이때 고객님의 명의로 된 계좌번호를 알려주시면 됩니다.
에스크로 : 환불등록후,영업일1일후 환불

3
주문취소
주문취소
질문
주문취소는 어떻게 하나요?
답변

주문 후 장바구니에 넣어 두신 상태에서는 취소가 가능합니다.

다만 입금처리 까지 완료 하신 상태에서는 바로 주문취소가 안됩니다.

번거로우시겠지만, 저희 고객센터

02-455-1414로 연락 주시거나, Q&A 게시판에 주문취소 요청을 남겨

주시면 처리 하겠습니다.

다만 입금처리 후 24시간 지난 후 주문취소는 상품이 이미 출고된

상태로 주문취소가 불가하며, (공휴일 주문건은 다음 영업시간내)

상품 반품으로 처리가 되고, 소정의 배송비가 발생 할 수 있습니다.

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결제관련
핸드폰 소액결제 가능한가요?
질문
핸드폰 소액결제 가능한가요?
답변
그동안 많은 고객님들이 모바일샵 소액결제 문의를 주셨는데요.
현재 편리한 소액결제 서비스를 실시하고 있습니다.
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결제관련
가상계좌 입금했는데 받는 사람이 한국사이버 결제 라고 떠요!
질문
가상계좌 입금했는데 받는 사람이 한국사이버 결제 라고 떠요!
답변
고객님께서 주문하실때 결제방법을 가상계좌(무통장 입금)로 선택하시면,
입금확인 PG사 명인 한국사이버결제(주)가 됩니다.^^ 이점 참조부탁드립니다.
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